
Co je to cloudová infrastruktura a proč ji využívat?
01.02.2024Digitální svět je součástí našich životů a je potřeba se v něm dobře orientovat, pokud chcete využív...
Datum 23.11.2022
Zendesk je implementován ve formátu systému CRM, kde jsou uloženy všechny informace o zákaznících a kontaktu s nimi – to umožňuje mít úplný obraz o interakci a řízení zákaznická zkušenost.
Řešení je populární na trhu východní Evropy (Ukrajina, Česká republika, Polsko), snadno škálovatelné na jakoukoli úroveň podniků, ideální pro malé a střední podniky v prodeji prostřednictvím sociální sítě, stejně jako omnichannel projekty ve fázi aktivního růstu. U projektů různých úrovní jsou také poskytovány různé náklady, stejně jako na Zendesku, cena tarifního plánu závisí na počtu pracovních agentů. Program je snadno integrovat a používat jako univerzální službu pro okamžitou komunikaci, automatizaci a organizaci vysoce kvalitních služeb pro publikum.
Vyvinuto společností Zendesk na principu jediného okna – všechny funkce, komunikační kanály, příchozí požadavky, historie dotyků jsou uloženy na jednom místě. To vám umožní rychle zpracovávat požadavky, reagovat na ně a obecně zvýšit efektivitu oddělení prodeje a podpory na vysokou úroveň.
Zendesk je implementován jako model SaaS, což znamená, že instalace softwaru není nutná. Interakce probíhá zcela online z jakéhokoli zařízení, díky čemuž zákaznický servis společnosti přitahuje vzdálené zaměstnance odkudkoli na světě.
Jak Zendesk pomáhá firmám poskytovat vysoce kvalitní zákaznickou podporu
Platforma obsahuje sadu softwarových produktů: programy pro příjem hovorů a požadavků Zendesk Talk, multiplatformní chat Zendesk Chat, nástroje pro analýzu a reporting Zendesk Explore a klient Databáze Zendesk Guide.
Dávají podnikům příležitost vyřešit řadu problémů:
Systém zákaznické podpory a komunikace Zendesk tak pomáhá budovat spolehlivé spojení s každým z nich, rychle reagovat na jejich požadavky a navazovat personalizovanou komunikaci. Řešení je určeno pro společnosti, které chtějí rozvíjet plodné vztahy s publikem.